Einkäufe kommen direkt nach Hause, der Flug wird über die App gebucht und auch die Bankgeschäfte werden digital getätigt. Einige Kunden kommen nur zu ihrem Ansprechpartner, wenn sie einen konkreten Anlass sehen und erledigen sonst ihre Bankgeschäfte online. Andere legen großen Wert darauf, aktiv beraten zu werden und sind dankbar dafür.
Bei der Volksbank Mittelhessen entscheidet jeder Kunde selbst, ob und wie intensiv er beraten werden will. „Wir stellen maßgeschneiderte Angebote zur Verfügung und sind für unsere Kunden da, die einen Beratungswunsch haben. Bei jedem Gespräch fragen wir nach dem bevorzugten Kontaktweg und richten uns danach. Unsere Kunden wählen ihren Berater je nach Anliegen, Dringlichkeit und Vertrauen aus. Und wenn sich die Prioritäten ändern, passen wir unseren Service individuell an. Dieses Vorgehen schenkt beiden Seiten Zeit, die zielgerichtet genutzt werden kann“, erklärt Boris Müller, Bereichsleiter Private Banking.
v.l. Beraterin Christina Gemmecker mit Bereichsleiterin Privatkunden Verena Waldschmidt und Regionaldirektor Stefan Bergmann beim Einzug in die neue Filiale Niederweimar
Die Filialen bleiben ein wichtiger Anlaufpunkt. „Viele Transaktionen lassen sich bequem und rund um die Uhr online erledigen. Auch der Telefonservice und die Videoberatung werden gerne angenommen. Oft ist es jedoch der Wunsch unserer Kunden, wichtige Fragen persönlich zu besprechen. Dafür nehmen sich die Kollegen vor Ort gerne Zeit“, erzählt Verena Waldschmidt, Bereichsleiterin Privatkunden. „Die Öffnungs- und Servicezeiten richten wir nach der Besucherfrequenz und dem Bedarf unserer Kunden aus. Das kann auch dazu führen, dass Filialen zusammengelegt werden. Dadurch können wir den Service an einem zentralen Ort ausbauen und in die richtigen Standorte großzügig investieren.“
So auch in Niederweimar bei Marburg: „Im neuen Einkaufszentrum ist eine moderne Geschäftsstelle entstanden, die die bisherigen Filialen Niederweimar und Niederwalgern dort zusammenführt, wo unsere Kunden auch ihre täglichen Besorgungen erledigen“, erklärt Verena Waldschmidt.
Die ehemalige Geschäftsstelle in Niederwalgern bleibt als SB-Standort erhalten, sodass die Bargeldversorgung vor Ort gewährleistet ist. Wir unterstützen unsere Kunden zudem mit einem Bargeld-Bringservice, der telefonischen Beratung und erleichtern den Einstieg ins Onlinebanking mit kostenfreien Seminaren.
Wir investieren in unsere Standorte
